भारत में कोरियाई इलेक्ट्रॉनिक्स दिग्गज – ग्राहकों की बड़ी लूट शुरू!
मेक इन इंडिया की तर्ज पर सैमसंग को उत्तर प्रदेश के नोएडा में जमीन और अन्य सहयोग उत्तर प्रदेश सरकार के सौजन्य से मिला 1996 में.
प्रीमियम स्मार्टफोन सेगमेंट में एप्पल को टक्कर देने से पहले सैमसंग ने अपने घरेलू उपकरणों और मोबाइल फोन के साथ भारतीय बाजार पर तेजी से कब्जा कर लिया। इसके इनोवेटिव फ्लिप और फोल्ड डिवाइस ने इसे एक मजबूत iPhone विकल्प के रूप में स्थापित करने में मदद की, जिसकी कीमत Apple के फ्लैगशिप हैंडसेट के बराबर थी।
जब लालच नैतिकता पर हावी हो जाता है
सैमसंग का व्यापक सुरक्षा बीमा एक ग्राहक को उतना ही भुगतान कराता है ₹25,999 कुछ समय पहले लॉन्च हुए अपने सबसे महंगे मोबाइल के इंश्योरेंस के लिए। जब बीमाकृत फोन क्षतिग्रस्त हो गया और दावा दायर किया गया, तो ग्राहक को दूसरा भुगतान करने के लिए कहा गया तो वह परेशान हो गया फ़ाइल शुल्क के रूप में ₹15,999.
स्पष्ट प्रश्न यह है: वास्तव में ग्राहक द्वारा ₹25,999 का भुगतान करने का क्या मतलब है यदि बीमा की वास्तव में आवश्यकता होने पर अतिरिक्त ₹15,999 की मांग की जाती है? बीमा और दावे पर ग्राहक का कुल खर्च बढ़ जाता है ₹41,998फ़ोन की मूल लागत को छोड़कर।
मुद्दा केवल अतिरिक्त शुल्क के अस्तित्व का नहीं है। महत्वपूर्ण प्रश्न यह है कि क्या ग्राहक था खरीद से पहले स्पष्ट रूप से और प्रमुखता से सूचित किया गया दावा करने पर अतिरिक्त ₹15,999 की मांग की जा सकती है। महंगा बीमा खरीदने वाले उपभोक्ता को प्रीमियम का भुगतान करने से पहले वास्तविक वित्तीय देनदारी के बारे में पता होना चाहिए, न कि फोन खराब होने के बाद इसका पता लगाना चाहिए।
मुहावरा “व्यापक सुरक्षा बीमा” इस मुद्दे को और भी अधिक चौंकाने वाला बनाता है। सैमसंग आकस्मिक, शारीरिक और तरल क्षति से सुरक्षा को बढ़ावा देता है, लेकिन एक ग्राहक जिसने पहले ही ₹25,999 का भुगतान कर दिया है, उसे अभी भी पर्याप्त दावा-समय भुगतान का सामना करना पड़ सकता है। यदि उपभोक्ता को खरीदी गई सुरक्षा तक पहुंचने के लिए दोबारा भुगतान करना पड़े तो “व्यापक” का वास्तव में क्या मतलब है?
यह मामला ग्राहक के भुगतान रिकॉर्ड, बीमा दस्तावेज़ और दावे से संबंधित संचार द्वारा समर्थित है। क्रम स्पष्ट है: ₹25,999 का भुगतान किया गया, फोन क्षतिग्रस्त हो गया, दावा दायर किया गया, फ़ाइल शुल्क के रूप में ₹15,999 की मांग की गई।
सैमसंग को यह बताने की जरूरत है कि ये शुल्क क्या हैं, ये क्यों लगाए गए हैं, क्या खरीदारी से पहले इनका प्रमुखता से खुलासा किया गया था और कितने भारतीय उपभोक्ताओं को इसी तरह की मांगों का सामना करना पड़ा है।
भारतीय उपभोक्ताओं के लिए, मुद्दा सरल है: जब आप सुरक्षा के लिए ₹25,999 का भुगतान करते हैं, तो आपको यह जानने का अधिकार है कि वास्तव में सुरक्षा की आवश्यकता होने पर आपको कितना अधिक भुगतान करना पड़ सकता है।
संपादक का नोट
“व्यापक सुरक्षा बीमा” का वास्तव में क्या मतलब है जब कोई उपभोक्ता इसके लिए ₹25,999 का भुगतान करता है और, जब बीमाकृत हैंडसेट क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो उसे “फ़ाइल शुल्क” के रूप में अतिरिक्त ₹15,999 का भुगतान करने के लिए मजबूर किया जाता है? यह कोई मामूली प्रशासनिक शुल्क नहीं है; यह उपभोक्ता पारदर्शिता और बीमा के मूल उद्देश्य तक जाता है। कुछ गलत होने पर ग्राहक सुरक्षा की उम्मीद में पर्याप्त प्रीमियम का भुगतान करता है। यदि सुरक्षा वास्तव में लागू होने पर अतिरिक्त ₹15,999 की मांग की जाती है, तो स्पष्ट प्रश्न यह है कि क्या यह दायित्व था ₹25,999 का भुगतान करने से पहले स्पष्ट रूप से, प्रमुखता से और स्पष्ट रूप से खुलासा किया गया. कितने भारतीय उपभोक्ताओं को इसी तरह की माँगों का सामना करना पड़ा है, और कितने लोगों ने केवल इसलिए भुगतान किया है क्योंकि उन्हें लगा कि उनके पास कोई विकल्प नहीं है? सैमसंग के अपने नियम और शर्तें हो सकती हैं, लेकिन इससे उपभोक्ता का बुनियादी सवाल नहीं मिटता: क्या वास्तविक वित्तीय दायित्व बिक्री के समय स्पष्ट किया गया था, या क्या ग्राहक को हैंडसेट के क्षतिग्रस्त होने के बाद ही सही लागत का पता चलता है?
इस मामले में एक महत्वपूर्ण अंतर है: मैं किसी और के अनुभव के बारे में नहीं लिख रहा हूं। मैं पीड़ित हूं. मैं विवेक अवस्थी हूं. मैंने सैमसंग के व्यापक सुरक्षा बीमा के लिए ₹25,999 का भुगतान किया; मेरा हैंडसेट ख़राब हो गया था; मैंने बीमा का आह्वान किया- और मुझे “फ़ाइल शुल्क” के रूप में अतिरिक्त ₹15,999 का भुगतान करने के लिए मजबूर किया गया। मेरे पास भुगतान रिकॉर्ड, बीमा दस्तावेज़ और दावे से संबंधित संचार है। मैं अपने साथी भारतीयों से प्रतिज्ञा करता हूं कि मैं इस मामले को सामने रखूंगा उच्चतम स्तर संभवउपलब्ध हर वैध रास्ते के माध्यम से। यदि आवश्यक है, कानूनी कार्रवाई एक खुला विकल्प होगा. यह अब केवल ₹15,999 के बारे में नहीं है; यह इस बारे में है कि क्या सुरक्षा के लिए भुगतान करने वाला भारतीय उपभोक्ता वास्तव में उस समय सुरक्षित रहता है जब उस सुरक्षा की आवश्यकता होती है – या इसके बजाय जब वह इसका उपयोग करना चाहता है तो उसे लूटा जाता है। सैमसंग को जवाब देना होगा. भारतीय उपभोक्ता जवाब के पात्र हैं। जय हिन्द.