गेल (इंडिया) लिमिटेड ने अपने पेट्रोकेमिकल व्यवसाय के लिए विशेष रूप से डिजाइन किए गए अगली पीढ़ी के ग्राहक 360 प्लेटफॉर्म जी-360+ के पहले टीज़र के अनावरण के साथ अपनी डिजिटल परिवर्तन यात्रा में एक और महत्वपूर्ण कदम उठाया है।
गेल के अध्यक्ष और प्रबंध निदेशक दीपक गुप्ता ने निदेशक (एचआर) आयुष गुप्ता की उपस्थिति में मंच के पहले टीज़र का अनावरण किया; संजय कुमार, निदेशक (विपणन); और एसके सिन्हा, निदेशक (वित्त)।
एक एकीकृत डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र के रूप में डिज़ाइन किए गए, G-360+ का लक्ष्य गेल के ग्राहक-सामना वाले कार्यों में अधिक दक्षता, पारदर्शिता और बुद्धिमत्ता लाना है। यह प्लेटफ़ॉर्म मोबाइल, टैबलेट और डेस्कटॉप डिवाइसों पर पहुंच योग्य होगा, जिससे विभिन्न व्यावसायिक कार्यों में उपयोगकर्ताओं के लिए निर्बाध पहुंच सुनिश्चित होगी।
G-360+ की एक प्रमुख विशेषता इसका आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI), एडवांस्ड एनालिटिक्स और एक वर्चुअल AI असिस्टेंट का एकीकरण होगा। प्लेटफ़ॉर्म कई व्यावसायिक कार्यों को एक डिजिटल छतरी के नीचे लाएगा, जिसमें ग्राहक जुड़ाव और ऑनबोर्डिंग, बिक्री संचालन, लॉजिस्टिक्स दृश्यता और ट्रैकिंग, अभियान प्रबंधन और ग्राहक यात्रा मानचित्रण शामिल हैं।
गौरतलब है कि जी-360+ एंड-टू-एंड दृश्यता को सुविधाजनक बनाने, कार्रवाई योग्य व्यावसायिक अंतर्दृष्टि उत्पन्न करने और परिचालन कार्यों में निर्बाध सहयोग को सक्षम करने के लिए एजेंटिक एआई और जेनरेटिव एआई का लाभ उठाएगा।
इस पहल से ग्राहक जुड़ाव मजबूत होने और गेल के पेट्रोकेमिकल व्यवसाय के प्रबंधन के लिए अधिक संवेदनशील, डेटा-संचालित दृष्टिकोण प्रदान करने की उम्मीद है।
G-360+ के साथ, GAIL पारंपरिक डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म से आगे बढ़कर एक बुद्धिमान, कनेक्टेड और ग्राहक-केंद्रित व्यवसाय पारिस्थितिकी तंत्र की ओर बढ़ना चाहता है, जो प्रौद्योगिकी-आधारित परिचालन परिवर्तन पर अपना ध्यान केंद्रित करता है।