केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने लगाया है स्पाइसजेट लिमिटेड पर ₹1 लाख का जुर्माना भ्रामक डिज़ाइन प्रथाओं का उपयोग करने के लिए, जिसे आमतौर पर जाना जाता है गहरे पैटर्नअपने फ्लाइट बुकिंग प्लेटफॉर्म पर। प्राधिकरण ने माना कि एयरलाइन की प्रथाओं का उल्लंघन हुआ उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019, उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 का नियम 4(9)।और यह डार्क पैटर्न की रोकथाम और विनियमन के लिए दिशानिर्देश, 2023.
मुख्य आयुक्त के नेतृत्व में सीसीपीए ने यह आदेश जारी किया है Nidhi Khare और आयुक्त Anupam Mishra.
सीसीपीए के अनुसार, स्पाइसजेट के प्लेटफॉर्म पर उड़ान बुक करने वाले उपभोक्ता स्वचालित रूप से इसमें नामांकित थे स्पाइस क्लब लॉयल्टी प्रोग्राम पूर्व-चिह्नित चेकबॉक्स के माध्यम से। इसके अलावा, उपयोगकर्ताओं को प्रचारात्मक संदेश प्राप्त करने के लिए सहमति दी गई मानी गई क्योंकि डिफ़ॉल्ट विकल्प पहले से ही चुना गया था, बिना किसी सकारात्मक कार्रवाई की आवश्यकता के।
प्राधिकरण ने नोट किया कि नोटिस जारी करने के बाद भी, स्पाइसजेट ने एसएमएस, व्हाट्सएप और ईमेल के माध्यम से भविष्य के संचार के लिए एक और पूर्व-टिक चेकबॉक्स पेश करके तंत्र को बदल दिया, जिससे उसी अभ्यास को एक अलग रूप में जारी रखा गया।
कार्यवाही के दौरान स्पाइसजेट ने इस समस्या के लिए तकनीकी त्रुटि को जिम्मेदार ठहराया। एयरलाइन को यह पुष्टि करने के लिए एक उपक्रम प्रस्तुत करने का निर्देश दिया गया था कि सुधारात्मक उपाय लागू किए गए हैं और स्थायी रूप से लागू रहेंगे।
सीसीपीए तीन डार्क पैटर्न की पहचान करता है
उपभोक्ता निगरानी संस्था ने स्पाइसजेट के बुकिंग प्लेटफॉर्म पर निम्नलिखित भ्रामक प्रथाओं की पहचान की:
- जबरन कार्रवाई: पूर्व-चयनित चेकबॉक्स के माध्यम से स्पाइस क्लब लॉयल्टी प्रोग्राम में ग्राहकों का स्वचालित नामांकन।
- इंटरफ़ेस हस्तक्षेप: कंपनी के पसंदीदा विकल्प को डिफ़ॉल्ट विकल्प के रूप में प्रस्तुत करना, जिससे उपभोक्ता के निर्णय प्रभावित होते हैं।
- चाल सवाल: भ्रामक और नकारात्मक शब्दों वाली सहमति भाषा का उपयोग करना जो उपभोक्ताओं को गुमराह कर सकता है।
सीसीपीए ने पाया कि ये प्रथाएं उपभोक्ता स्वायत्तता से समझौता करती हैं, सूचित निर्णय लेने को कमजोर करती हैं और निष्पक्ष और पारदर्शी उपभोक्ता जुड़ाव के सिद्धांतों का उल्लंघन करती हैं।
उपभोक्ता संरक्षण कानूनों का उल्लंघन
प्राधिकरण ने माना कि स्पाइसजेट का आचरण अनुचित व्यापार प्रथाओं, अनुचित अनुबंधों और भ्रामक प्रतिनिधित्व के बराबर है उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019.
यह भी पाया गया कि एयरलाइन ने उल्लंघन किया:
- उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 का नियम 4(9)।जो अनिवार्य करता है कि उपभोक्ता की सहमति स्पष्ट और सकारात्मक कार्रवाई के माध्यम से प्राप्त की जानी चाहिए।
- डार्क पैटर्न की रोकथाम और विनियमन के लिए दिशानिर्देश, 2023जो उपभोक्ता विकल्पों में हेरफेर करने वाले भ्रामक इंटरफ़ेस डिज़ाइन को प्रतिबंधित करता है।
सीसीपीए ने दोहराया कि वैध उपभोक्ता सहमति होनी चाहिए स्पष्ट, सूचित, और स्वतंत्र रूप से दिया गया. पहले से टिक किए गए चेकबॉक्स, डिफ़ॉल्ट चयन या भ्रामक इंटरफ़ेस डिज़ाइन के माध्यम से प्राप्त सहमति कानूनी रूप से मान्य नहीं है और उपभोक्ता कल्याण और कानून की भावना के विपरीत है।